descriptionДокументи

Правила магазина

Последнее обновление: 8 июля 2026 г.

Настоящий Регламент определяет правила пользования интернет-магазином, работающим под брендом HayWay Export Marketplace, доступным по адресу https://polandarmenia.com, в том числе правила оформления заказов, заключения договоров купли-продажи, доставки Товаров, оплаты, права на отказ от договора, а также порядок рассмотрения рекламаций. Регламент адресован как Потребителям, так и предпринимателям, пользующимся Магазином, и представляет собой типовой договор (договорный образец) в понимании положений закона.

§ 1. Общие положения и определения

Всякий раз, когда в настоящем Регламенте употребляются нижеприведённые понятия, написанные с заглавной буквы, под ними следует понимать:

Продавец — компания HAYWAY TRADE Sp. z o.o. с местонахождением в Польше, по адресу ul. Nadbrzezie 15, 31-983 Краков (Kraków), Польша, NIP: 6783227153, являющаяся владельцем и администратором Магазина.
Магазин — интернет-магазин, управляемый Продавцом под брендом «HayWay Export Marketplace», доступный по интернет-адресу https://polandarmenia.com, вместе со всеми его подстраницами и функциональными возможностями.
Клиент — физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, юридическое лицо либо организационная единица, не обладающая правосубъектностью, которой закон предоставляет правоспособность, совершающая или намеревающаяся совершить покупку в Магазине.
Потребитель — Клиент, являющийся физическим лицом, совершающим с Продавцом юридическое действие, не связанное непосредственно с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, а также — в объёме, предусмотренном положениями закона, — физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его хозяйственной деятельностью, когда этот договор не имеет для него профессионального характера.
Товар — продукты, предлагаемые к продаже в Магазине, в частности премиальные абрикосы сорта Шалах (класс качества I, калибр 4–6 см, картонная коробка 8 кг), а также фруктовые консервы (переработанные фруктовые продукты) происхождением из Армении.
Заказ — волеизъявление Клиента, подаваемое посредством формы заказа и направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи Товара с Продавцом, определяющее вид и количество Товаров, способ доставки и метод оплаты.
Договор — договор купли-продажи Товара, заключаемый между Клиентом и Продавцом посредством Магазина, на условиях, определённых в настоящем Регламенте.
Регламент — настоящий регламент Магазина, определяющий правила оказания услуг электронным способом, а также заключения и исполнения Договоров купли-продажи.

Предметом деятельности Продавца является продажа и экспорт премиальных абрикосов сорта Шалах, а также фруктовых консервов происхождением из Армении, вместе с доставкой на территории Европейского союза.

§ 2. Данные Продавца и контакт

Владельцем Магазина и стороной Договоров, заключаемых с Клиентами, является:

Наименование: HAYWAY TRADE Sp. z o.o.
Адрес местонахождения: ul. Nadbrzezie 15, 31-983 Краков (Kraków), Польша
NIP (ИНН): 6783227153
Адрес электронной почты: info@polandarmenia.com
Номер телефона: +48 453 553 653
Адрес интернет-магазина: https://polandarmenia.com

Вся переписка, связанная с пользованием Магазином, оформлением и исполнением заказов, рекламациями, реализацией права на отказ от договора, а также вопросами защиты персональных данных и файлов cookie, ведётся посредством адреса электронной почты: info@polandarmenia.com. Продавец прилагает усилия к тому, чтобы отвечать на сообщения Клиентов без излишней задержки.

§ 3. Технические требования для пользования Магазином

Для надлежащего пользования Магазином, в том числе для просмотра ассортимента и оформления заказов, необходимо соблюдение следующих минимальных технических требований:

оконечное устройство (компьютер, планшет, смартфон) с доступом в сеть Интернет;
актуальная версия интернет-браузера (например, Chrome, Firefox, Safari, Edge) с включённой поддержкой языка JavaScript и файлов cookie;
активная и правильно настроенная учётная запись электронной почты (e-mail);
включённая поддержка файлов cookie в объёме, необходимом для поддержания сессии и работы корзины покупок.

Продавец предпринимает действия для обеспечения правильного функционирования Магазина, однако не несёт ответственности за сбои, возникающие по причинам, не зависящим от Продавца, в частности вследствие работы оборудования или программного обеспечения Клиента, его поставщика интернет-услуг либо обстоятельств непреодолимой силы. Клиенту запрещается предоставлять контент противоправного характера, а также пользоваться Магазином способом, нарушающим его функционирование.

§ 4. Регистрация учётной записи и покупки без регистрации

Клиент может пользоваться Магазином, оформляя заказы как после предварительной регистрации учётной записи, так и без регистрации (в качестве гостя).

Регистрация учётной записи осуществляется путём заполнения регистрационной формы и указания требуемых данных. Создание учётной записи является добровольным и бесплатным. Учётная запись позволяет Клиенту, помимо прочего, просматривать историю заказов и сохранять данные для доставки, что упрощает процесс оформления последующих заказов.

Клиент обязан указать в ходе регистрации или оформления заказа достоверные, актуальные и полные данные, а также сохранять в тайне данные, обеспечивающие доступ к учётной записи. Клиент может в любой момент, без указания причины, потребовать удаления учётной записи, направив соответствующее требование на адрес info@polandarmenia.com. Удаление учётной записи не влияет на действительность и исполнение Договоров, заключённых до её удаления.

Покупки без регистрации требуют указания данных, необходимых для исполнения заказа и доставки. В таком случае данные обрабатываются исключительно с целью исполнения данного заказа.

§ 5. Оформление заказов и заключение договора

Информация о Товарах, представленная в Магазине, в частности их описания и цены, представляет собой приглашение к заключению договора в понимании положений закона, а не оферту в понимании Гражданского кодекса.

Для оформления Заказа Клиент:

добавляет выбранные Товары в корзину покупок;
указывает данные, необходимые для исполнения и доставки Заказа;
выбирает способ доставки и метод оплаты;
принимает настоящий Регламент и знакомится с Политикой конфиденциальности;
подтверждает Заказ путём нажатия кнопки, подтверждающей оформление заказа с обязательством оплаты.

Лимит заказа: ввиду характера Товаров и условий рефрижераторной перевозки, один Заказ может включать не более 2 (двух) картонных коробок. Заказы, превышающие этот лимит, не могут быть исполнены в рамках одного Договора.

После оформления Заказа Клиент получает на указанный адрес электронной почты сообщение, подтверждающее принятие Заказа к исполнению и содержащее его существенные элементы. С момента получения Клиентом этого подтверждения между Клиентом и Продавцом заключается Договор купли-продажи.

Продавец оговаривает, что исполнение Заказа может быть приостановлено в случае указания Клиентом неполных или ошибочных данных, делающих невозможным осуществление доставки, до момента их дополнения или исправления.

§ 6. Цены, валюты и методы оплаты

Цены Товаров, представленные в Магазине, указываются в польских злотых (PLN) как цены брутто, то есть включающие причитающийся налог. Дополнительно цены представлены в евро (EUR) по фиксированному курсу пересчёта, применяемому Продавцом. Валюта расчёта зависит от настроек, выбранных Клиентом, а также от возможностей соответствующего оператора платежей.

Цены Товаров не включают расходов на доставку и расходов на упаковку, которые представляются отдельно в ходе оформления Заказа и добавляются к общей сумме к оплате. Полная сумма к оплате, включающая цену Товара, стоимость упаковки и стоимость доставки, представляется Клиенту перед окончательным подтверждением Заказа.

Клиент может выбрать один из следующих методов оплаты:

платёжная карта, BLIK или быстрый перевод — обслуживаемые оператором платежей PayU;
PayPal — посредством сервиса PayPal;
традиционный банковский перевод — на счёт, указанный Продавцом;
оплата при получении (наложенным платежом) — вносимая при получении отправления.

В случае выбора оплаты посредством операторов PayU или PayPal расчёт по транзакции осуществляется в соответствии с регламентами этих операторов. В случае выбора традиционного банковского перевода Клиент обязан произвести оплату в срок, указанный в подтверждении Заказа; отсутствие оплаты в этот срок может повлечь аннулирование Заказа.

§ 7. Доставка

Товары доставляются в условиях рефрижераторной перевозки (температура 0–4°C), что необходимо для сохранения свежести и качества продуктов. Доставка осуществляется посредством курьерских компаний, в том числе с использованием платформы Furgonetka.

Магазин осуществляет доставку на территорию Польши (внутренняя доставка), а также в другие государства — члены Европейского союза (международная доставка на территории ЕС).

Предполагаемый срок доставки составляет около 48 часов с момента отправки посылки. Указанный срок носит ориентировочный характер и может измениться в случае обстоятельств, не зависящих от Продавца, в частности работы курьерских компаний, погодных условий или обстоятельств непреодолимой силы.

Стоимость упаковки: к каждому Заказу добавляется стоимость упаковки в размере 25 злотых за каждую картонную коробку. Упаковка включает элементы, необходимые для безопасной рефрижераторной перевозки, в том числе охлаждающую упаковку, воздушно-пузырьковую плёнку и термоконтейнер.

Стоимость доставки: стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и места доставки посылки и представляется Клиенту перед подтверждением Заказа. Общая сумма к оплате включает цену Товара, стоимость упаковки и стоимость доставки.

Клиент обязан обеспечить возможность получения посылки по указанному адресу в предполагаемый срок доставки. Ввиду характера Товаров (свежие продукты, требующие соблюдения холодовой цепи) рекомендуется незамедлительно получить посылку и проверить её состояние в момент вручения.

§ 8. Право на отказ от договора

Потребитель, заключивший договор дистанционным способом, как правило, может в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от него без указания причины и без несения расходов, за исключением случаев, указанных ниже. Срок для отказа от договора исчисляется со дня вступления Товара во владение Потребителем или указанным им третьим лицом, отличным от перевозчика.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, Потребитель должен подать Продавцу однозначное заявление об отказе от договора, направив его на адрес электронной почты: info@polandarmenia.com. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.

Исключение права на отказ для скоропортящихся товаров

В соответствии со ст. 38 закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителя, а также директивой Европейского парламента и Совета 2011/83/UE, право на отказ от договора, заключённого дистанционным способом, не предоставляется Потребителю в отношении договоров, предметом которых являются товары, подверженные быстрой порче или имеющие короткий срок годности к использованию. Это касается, в частности, свежих фруктов (свежих абрикосов), которые в силу своего характера исключены из права на отказ.

Фруктовые консервы

Фруктовые консервы с длительным сроком годности подлежат возврату на общих основаниях права на отказ, при условии, что они не были вскрыты. В соответствии со ст. 38 закона о правах потребителя право на отказ не предоставляется в отношении товара, поставляемого в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращён по соображениям охраны здоровья или из гигиенических соображений, если упаковка была вскрыта после доставки.

В случае надлежащего отказа от договора Продавец возвращает Потребителю все полученные от него платежи, в том числе расходы на доставку Товара (за исключением дополнительных расходов, вытекающих из выбранного Потребителем способа доставки, отличного от наиболее дешёвого обычного способа доставки, предлагаемого Продавцом), незамедлительно, но в любом случае не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе. Потребитель несёт прямые расходы на возврат Товара.

§ 9. Рекламации и гарантия качества (rękojmia)

Продавец обязан поставить Товар, соответствующий Договору. Продавец несёт ответственность перед Клиентом за недостатки Товара на условиях, определённых общеобязательными положениями закона (гарантия качества / ответственность за соответствие Товара Договору).

Порядок рассмотрения рекламаций для свежих продуктов

Ввиду особого характера свежих Товаров, в случае обнаружения недостатков качества Клиент должен связаться с Продавцом в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения посылки, направив рекламационное обращение на адрес info@polandarmenia.com вместе с фотодокументацией (фотографиями), отображающей обнаруженный недостаток. Незамедлительное обращение позволяет провести добросовестную оценку состояния Товара, который в силу своей природы подвержен быстрым изменениям.

Содержание рекламационного обращения

Рекламационное обращение должно содержать, в частности: данные Клиента, номер Заказа, описание обнаруженного недостатка, требование Клиента, а также фотодокументацию (в случае свежих Товаров).

Рекламации рассматриваются Продавцом в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения полного обращения. О способе рассмотрения рекламации Клиент будет проинформирован посредством электронной почты. В случае признания рекламации Продавец предпримет соответствующие действия согласно требованию Клиента и действующим положениям закона, в том числе может предложить замену Товара, снижение цены или возврат уплаченной суммы.

§ 10. Персональные данные и файлы cookie

Администратором персональных данных Клиентов является Продавец — HAYWAY TRADE Sp. z o.o. с местонахождением в Ереване (Армения). Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (GDPR/RODO).

Подробная информация об объёме, целях и правовых основаниях обработки персональных данных, сроках хранения данных, правах, принадлежащих субъектам данных, а также о правилах передачи данных в третью страну (Армения, за пределами Европейского экономического пространства) и о категориях получателей данных (в том числе курьерских компаний и платформы Furgonetka, операторов платежей PayU и PayPal, а также поставщика услуг хостинга и ИТ) содержится в отдельном документе — Политике конфиденциальности, доступной в Магазине.

По всем вопросам, касающимся защиты персональных данных, Клиент может связаться с Продавцом по адресу info@polandarmenia.com. Контактные данные инспектора по защите данных: инспектор по защите данных не назначен; контакт по всем вопросам: info@polandarmenia.com.

Файлы cookie

Магазин использует файлы cookie исключительно в объёме, необходимом для его правильной работы, а также на основании согласия Клиента там, где оно требуется. Магазин применяет следующие файлы cookie:

сессионные cookie (PHPSESSID) — служащие для поддержания сессии Клиента и содержимого корзины покупок;
cookie предпочтений валюты — запоминающие выбранную валюту представления цен;
cookie предпочтений языка — запоминающие выбранный язык Магазина;
cookie фиксации согласия на cookie — хранящие информацию о выраженном Клиентом согласии на файлы cookie.

Магазин не применяет аналитических или рекламных файлов cookie. Файлы cookie третьих лиц могут появиться лишь в момент перенаправления Клиента на сервис оператора платежей (PayU или PayPal), на условиях, определённых в регламентах и политиках конфиденциальности этих операторов.

§ 11. Внесудебное разрешение споров, платформа ODR и применимое право

Потребитель имеет возможность воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и удовлетворения требований. Использование их носит добровольный характер и возможно исключительно с согласия обеих сторон спора.

Потребитель, являющийся резидентом Европейского союза, может воспользоваться интернет-платформой ODR (Online Dispute Resolution), служащей для внесудебного разрешения споров между потребителями и предпринимателями, доступной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформа ODR представляет собой точку доступа, позволяющую осуществлять внесудебное разрешение споров, касающихся договорных обязательств, вытекающих из интернет-договоров купли-продажи.

Использование внесудебных способов разрешения споров не лишает Потребителя права на удовлетворение требований в судебном порядке.

В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются общеобязательные положения закона. Выбор права, применимого к Договору, не лишает Потребителя защиты, предоставленной ему на основании императивных положений права государства его обычного места пребывания.

§ 12. Заключительные положения

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент по уважительным причинам, в частности в случае изменения положений закона, изменения методов оплаты или доставки, изменения объёма оказываемых услуг, а также в целях улучшения функционирования Магазина.

О каждом изменении Регламента Продавец проинформирует путём опубликования обновлённого текста Регламента в Магазине с указанием даты его вступления в силу. К Заказам, оформленным до дня вступления изменений в силу, применяются положения Регламента, действующие на момент оформления Заказа.

Зарегистрированные Клиенты будут проинформированы об изменениях Регламента посредством электронной почты. Клиент, который не принимает изменения, имеет право расторгнуть договор об оказании услуг электронным способом путём удаления учётной записи.

Настоящий Регламент вступает в силу с 8 июля 2026 г. Регламент предоставляется безвозмездно в Магазине способом, позволяющим его получение, воспроизведение и сохранение его содержания.

На головну